Garantias

1. Todos os produtos comercializados pela MEDIANET estão ao abrigo da garantia dos respectivos fabricantes.

2. Em caso de avaria ou defeito de fabrico do equipamento, dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante, o cliente poderá efectuar um pedido de RMA (Return Merchandise Authorization) para o nosso departamento técnico através do endereço: online@medianet.pt

3. Aquando um pedido de RMA o cliente deverá incluir os seguintes dados no e-mail:

          - Nome,  endereço de e-mail e contacto telefónico do cliente

          - Designação do equipamento e respectivo nº de série

          - Descrição da avaria / anomalia

          - Nº de documento de compra (factura ou venda a dinheiro)

4. Após recepção do pedido, os nossos serviços técnicos atribuirão um nº de RMA que será enviado para o endereço de e-mail fornecido num prazo máximo de 24 horas (dias úteis).

5. O cliente deverá então enviar (ou entregar pessoalmente) o equipamento com o nº de RMA visível no exterior da caixa/embalagem e com uma cópia da factura ou venda a dinheiro no seu interior, para as nossas instalações na seguinte morada:

          Medianet - Sistemas Informáticos, Lda

          Rua do Montepio, 13 | 2430-258 Marinha Grande

6. Faremos o nosso melhor para que o seu produto seja trocado/reparado o mais rápido possível, mas o tempo de resolução dos RMA's não depende só de nós. Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos no prazo máximo de 48h. Daí em diante passa a ser da responsabilidade do seu fabricante.

7. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior actualmente em comercialização, mas esta troca é da responsabilidade do fabricante. Em último caso poderá ser emitida uma Nota de Crédito e o cliente poderá optar por adquirir um outro produto à sua escolha.

8. Após resolução do RMA, o cliente receberá um e-mail com essa notificação. Poderá então optar por levantar o equipamento nas nossas instalações ou solicitar a entrega na sua morada.

Nota: O acondicionamento dos produtos recepcionados nas nossas instalações é da responsabilidade do cliente, bem como as despesas de envio. As despesas de entrega ao cliente após resolução do RMA ficarão a nosso cargo.

ATENÇÃO: QUALQUER ALTERAÇÃO AO PRODUTO DE ORIGEM INVALIDA A GARANTIA!